سياسة الإلغاء
توضح هذه الصفحة متى يمكن إلغاء الطلبات والخدمات داخل حاضر، ومتى تصبح المعالجة مرتبطة بمرحلة التنفيذ أو التوصيل أو التحصيل.
1. قبل قبول الطلب
يمكن للعميل طلب الإلغاء قبل قبول الطلب أو قبل بدء تجهيزه أو تنفيذه. في هذه المرحلة تكون المعالجة أسهل عادة، وتُراجع وفق بيانات الطلب وتوقيت الإلغاء.
2. بعد قبول طلب المتجر
إذا قبل المتجر الطلب وبدأ التحضير أو التعبئة أو التنسيق مع شركة التوصيل، فقد لا يكون الإلغاء الفوري متاحًا. تُراجع الحالة بحسب مرحلة الطلب، وما إذا كان قد خرج للتوصيل، وأي تكاليف تشغيلية ترتبت عليه.
3. بعد قبول طلب الخدمة
إذا قبل مزود الخدمة الطلب وبدأ التنفيذ أو حجز وقت أو موارد أو انتقال، فقد تُطبق معالجات مختلفة بحسب مرحلة الخدمة وطبيعة النشاط والاتفاق الظاهر داخل الطلب.
4. الطلبات التي خرجت للتوصيل
عندما تكون حالة طلب المتجر خرج للتوصيل، قد يتعذر إلغاؤه فورًا أو قد يتطلب تنسيقًا مع شركة التوصيل أو المتجر. لا يُضمن إيقاف التسليم بعد هذه المرحلة في جميع الحالات.
5. الدفع الإلكتروني أو التحويل
إذا أُلغي الطلب بعد بدء معالجته أو بعد تأكيد الدفع، فقد تُراجع أي مبالغ أو رسوم أو عمولات وفق سياسة الاسترجاع وسجلات بوابة الدفع أو التحويل البنكي والجهة المنفذة.
6. الدفع عند الاستلام
في طلبات الدفع عند الاستلام، إذا تم الإلغاء قبل التسليم والتحصيل فلا يترتب رد مالي من المنصة. أما إذا جرى التحصيل فعلًا، فتُراجع الحالة وفق السجلات التشغيلية وما إذا كانت البضاعة أو الخدمة قد سُلّمت أو نُفذت.
7. الإلغاء من طرف المتجر أو المزود
يجوز للمتجر أو مزود الخدمة أو المنصة إلغاء الطلب عند عدم توفر المنتج أو القدرة على التنفيذ أو وجود بيانات غير صحيحة أو مخاطر تشغيلية أو اشتباه في إساءة الاستخدام.
8. طريقة تقديم طلب الإلغاء
يُفضّل تقديم طلب الإلغاء من خلال القنوات الرسمية على المنصة أو عبر صفحة تواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء وأي توضيح يساعد في سرعة المعالجة.