سياسة الاسترجاع
توضح هذه الصفحة كيف تُراجع طلبات الاسترجاع أو رد المبالغ في الطلبات المدفوعة إلكترونيًا أو بالتحويل أو عند الاستلام.
1. نطاق السياسة
تنظم هذه السياسة معالجة طلبات الاسترجاع أو رد المبالغ لطلبات المتاجر والخدمات التي تمت عبر حاضر، مع مراعاة أن المنصة تعمل كوسيط بين العميل والطرف المنفذ.
2. الطلبات المدفوعة إلكترونيًا
إذا تم تأكيد الدفع عبر بوابة دفع معتمدة ثم تعذر تنفيذ الطلب بسبب المتجر أو خطأ تشغيلي واضح، فقد تتم معالجة استرجاع كلي أو جزئي وفق حالة الطلب ونتيجة المراجعة وسجل الدفع لدى مزود البوابة.
3. التحويل البنكي
في الطلبات التي تعتمد على التحويل البنكي، قد يطلب من العميل تقديم مرجع التحويل وأي إثبات داعم. لا يبدأ أي استرجاع محتمل قبل التحقق من وصول المبلغ أو حجزه على الطلب المعني.
4. الدفع عند الاستلام
في طلبات الدفع عند الاستلام، لا يوجد استرجاع نقدي من المنصة ما لم يكن المبلغ قد جُمع بالفعل وثُبت ذلك في السجلات. إذا لم يتم التسليم أو لم يتم التحصيل، فيُعالج الطلب كتحديث أو إلغاء تشغيلي وليس كرد مالي.
5. السلع التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن الوصف، يجب على العميل الإبلاغ خلال مدة معقولة وتقديم صور أو وصف واضح للحالة. تُراجع المطالبة مع المتجر والجهة المنفذة قبل اتخاذ قرار الاسترجاع أو الاستبدال.
6. طلبات الخدمات
طلبات الخدمات قد تتطلب مراجعة إضافية بحسب ما إذا كانت الخدمة قد بدأت أو اكتملت جزئيًا أو كليًا. أي استرجاع أو تسوية يرتبط بمرحلة التنفيذ وبالأدلة المتاحة وبالاتفاقات المعروضة داخل الطلب.
7. الرسوم والعمولات
قد لا تكون بعض الرسوم أو العمولات أو تكاليف المعالجة قابلة للاسترجاع إذا كان الطلب قد نُفذ أو جرى تشغيله جزئيًا، ما لم يوجد خطأ واضح أو قرار استثنائي من المنصة أو من الجهة المنفذة.
8. تقديم طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلبات الاسترجاع أو النزاع عبر صفحة تواصل معنا أو عبر القنوات الرسمية داخل المنصة، مع ذكر رقم الطلب والسبب والمستندات أو الصور الداعمة عند الحاجة.